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Mediante la herramienta de los “cinco porqués” abordamos el reto del cambio de imagen que nos solicitó una empresa de software.  El objetivo era alcanzar conjuntamente con el cliente la raíz última del problema que podía no estar tan sólo en la imagen corporativa.

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Conclusión

Con los “cinco porqués” mapeamos inicialmente  las motivaciones de la empresa. Si bien en un primer momento el problema se verbalizaba como meramente de imagen, pudimos descubrir que el reto estaba sobre todo en mejorar cómo estaba comunicando la empresa cliente su conocimiento a sus o potenciales clientes.

La solicitud del cambio de imagen, en este caso, era más un síntoma del problema y no el reto a abordar en sí mismo. Debíamos adoptar un enfoque distinto ante la petición del cliente.

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