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En el marco de un proyecto de creación de nuevos espacios colaborativos solicitado por una empresa energética global nos vimos en la necesidad de definir el  itinerario “colaborativo”. De acuerdo con el mismo se identifican los momentos claves a la hora de que tenga lugar dicha  colaboración.

La representación nos permitió entender en qué aspecto se había de hacer hincapié o se había de fortalecer. Adicionalmente en los momentos pueden recogerse los artefactos que procuran la interacción o contacto.

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Conclusión
El customer journey nos permitió descomponer la secuencia de momentos, lo que nos procuró un mejor entendimiento. El contraponer los momentos y las emociones en cada uno de los momentos es de por sí una pauta para priorizar el qué abordar.

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