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Una entidad bancaria nos plantea el rediseño del transaccional de la empresa. A tal efecto realizamos una investigación en la que se conjugaron distintas técnicas con el fin de conocer el comportamiento, expectativas y necesidades del usuario.

Los talleres sirvieron para contrastar las opiniones y hallazgos descubiertos en primer término en las entrevistas individuales. Completaban la visión inicial y permitieron ver in situ los argumentos y aspectos que para los participantes eran más relevantes.

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Conclusión
Los resultados de los talleres permitieron acotar los puntos fuertes y débiles a consolidar y reforzar respectivamente. Adicionalmente los talleres fue muy reveladores para la entidad bancaria dado que les permitió contrastar directamente con los clientes los que se entendían debían ser principios que inspiraran el rediseño.

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