Las operadoras virtuales que no tienen red propia (Digimobil, Lebara, Masmóvil, por citar algunas) están haciéndose un hueco importante en el mercado de la telefonía.

Para comprender mejor el tipo de usuario de estas compañías, decidimos visitar tiendas y espacios de venta de tarjetas Prepago. En esta exploración, procedimos a la síntesis de información con la herramienta Mapa de empatía.

En este caso, buscábamos una persona que respondiera al perfil de ser de fuera de España y cuyo primer contacto con la telefonía se diera en los locutorios. El objetivo era entender qué relación tenían estas personas con las operadoras telefónicas.

Conclusión
Gracias al Mapa de empatía pudimos sintetizar en la investigación varios perfiles de usuario, con lo que pudimos mostrar al resto del equipo las sensaciones de los usuarios tipo. La construcción de los arquetipos de usuarios de los sistemas de “Prepago” nos ofreció un conocimiento profundo sobre este sector y así poder establecer retos.