La herramienta de Análogos/ Antílogos es una muy buena herramienta para arrancar cualquier proyecto al permitirnos visualizar qué nos gustaría y lo que no. En este caso que exponemos, la utilizamos para una empresa de Telefonía para definir cómo debía ser la experiencia de comprar en sus puntos de venta.

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Conclusiones

Para comenzar a definir la experiencia de nuestro servicio, tomamos como Análogo de partida la empresa Nike, que aunque no tiene nada que ver con el sector de telefonía reflejarnos en ella nos ofrecía un abanico de experiencias nuevas.

Por otro lado, el cliente planteaba el análogo de la tienda de barrio para definir la experiencia que quería conseguir en sus puntos de venta es decir atención muy cercana y de toda la vida. Al contrario, no queríamos ser un “Fast Food”: algo, aunque barato, muy estándar y nada especial. Otro antílogo eran las colas de los parques de atracciones, que suelen ser largas y tediosas.

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