En el desarrollo del proyecto de “open communities” para Susmilk necesitábamos comprender quienes eran los actores de esta comunidad. Queríamos visualizarlos y clasificarlos para ver qué importancia tendrían dentro de su ecosistema o el del sector al que pertenecían Lo hicimos con la herramienta Stakeholders Maps. Para esta comunidad definimos tres tipologías de usuario:

Players (color rosa): Usuarios activos en la comunidad.

Partners (color naranja): Usuarios que no están en el día a día en la comunidad, pero pese a tener una implicación de segundo grado son importantes para los Players.

Viewers (color verde): Aquellos quienes pese a querer conocer qué pasa en la comunidad, no se implican en ella.

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Conclusiones:

Para definir bien la plataforma de “open communities” debíamos empezar por los players, al tratarse de los usuarios mas activos y los que iban a ser la tracción de la comunidad. Este mapa, en un primer estadio, nos sirvió para focalizar la solución a partir del perfil de los usuarios más activos.

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